Política de privacidade
1. Quem somos
A Colaboria é uma plataforma operada por CH. Sistemas e Automações Ltda, com sede em São Paulo, SP. Ela permite que empresas conectem suas contas de WhatsApp Business, Instagram e Facebook a agentes de inteligência artificial que atendem mensagens, respondem comentários, preparam publicações e acompanham métricas e anúncios.
Neste documento, chamamos de cliente a empresa que contrata a Colaboria e de contato a pessoa que conversa ou interage com o cliente pelos canais conectados.
2. Nosso papel no tratamento dos dados
Quanto aos dados de cadastro e de acesso do cliente, a Colaboria atua como controladora. Quanto às mensagens, aos comentários e aos demais dados dos contatos que chegam pelos canais conectados, o cliente é o controlador e a Colaboria atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do cliente e esta política.
3. Quais dados tratamos
- Dados do cliente: nome, e-mail, nome da empresa, dados de acesso à plataforma e configurações do serviço.
- Autorizações de acesso: as credenciais (tokens) que o cliente autoriza para acessar suas contas na Meta, como WhatsApp Business, Instagram, Páginas do Facebook e contas de anúncios.
- Dados dos canais conectados: mensagens recebidas e enviadas, comentários, identificadores dos contatos (como número de telefone, nome de perfil e identificador da conta no Instagram), conteúdo e métricas de publicações e dados de campanhas de anúncios da conta autorizada.
- Dados técnicos: registros de acesso e de erros, necessários para segurança e funcionamento.
4. Para que usamos os dados
- Receber e responder mensagens e comentários nos canais que o cliente conectou.
- Gerar textos, imagens e respostas com apoio de inteligência artificial, sob a configuração e a supervisão do cliente.
- Preparar, agendar e publicar conteúdo, e exibir métricas e resultados de anúncios.
- Manter a segurança, prestar suporte e cumprir obrigações legais.
Os dados recebidos das APIs da Meta são usados somente para prestar o serviço ao cliente que autorizou o acesso. Não os usamos para outras finalidades e não vendemos dados pessoais.
5. Inteligência artificial
As respostas e os conteúdos são gerados por modelos de linguagem. Para gerar uma resposta, o texto necessário (por exemplo, a mensagem recebida e o contexto da conversa) é enviado ao provedor do modelo utilizado. Os resultados podem conter imprecisões, e o cliente é responsável por configurar e supervisionar o que seus agentes fazem.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para o serviço: com a Meta, por meio de suas APIs; com provedores de infraestrutura e de modelos de linguagem que tratam os dados em nosso nome; e com autoridades, quando a lei exigir.
7. Transferência internacional
Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, observamos as hipóteses e as salvaguardas previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto o contrato do cliente estiver ativo. Depois do encerramento, ou de um pedido de exclusão, apagamos os dados em até 30 dias, salvo quando a lei exigir guarda por mais tempo.
9. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Se você é contato de um cliente, podemos encaminhar o pedido ao cliente, que é o controlador dos seus dados. Respondemos em até 15 dias. Para pedir a exclusão, veja a página Exclusão de dados.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo a separação dos dados de cada cliente e o controle de acesso. Nenhum sistema é totalmente livre de risco, e comunicaremos incidentes relevantes conforme a lei.
11. Cookies
Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de visitantes.
12. Público do serviço
A Colaboria é destinada a empresas. Não oferecemos o serviço a menores de 18 anos.
13. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página.
14. Contato
Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais: contato@colaboria.com.br.